6月30日，河南商超胖东来登上热搜榜。此次登上热搜的前因是，前不久，一顾客在胖东来内与员工发生争执的视频引发舆论。舆论发生后，胖东来立即组织相关人员对该事件进行调查后回应，也就是登上热搜的8页调查报告。
这份报告非常详细，不仅包括了封面和目录，还对处理方案做了详细说明。根据调查报告显示，胖东来承认在服务过程中存在问题，因此决定将管理人员全部降级3个月，并携带礼物和500元的服务投诉奖品上门向顾客致歉。然而，顾客在事后坚决拒绝了500元的投诉奖品。胖东来认为，顾客权益受到了损害，顾客可以通过投诉渠道来反馈问题，但不能在现场高声责怪员工，因为这是对员工人格和尊严的严重伤害。因此，胖东来决定给予员工5000元的精神补偿。
(资料图片仅供参考)
对此，不少网友也发表了看法，“谁对谁错先不说，但是在互联网上这么详细的调查报告还是第一次见。”“这样的公司才是以人为本。”“态度端正，好企业。”“第一次在生活中看到了陪审小组！”“神仙企业啊！”“尊重爱护顾客，但是绝对不是以贬低员工为代价。”
来看一下这份上了热搜的报告。
从调查报告看，报告从封面、目录到处理方案，甚至到员工事发时的讲话都十分详细。报告表示，胖东来由于服务存在问题，管理人员全部降级3个月，并携礼物与500元服务投诉奖，上门为顾客致歉，事后顾客坚决拒绝了500元投诉奖。同时，顾客权益受损可通过投诉渠道反馈，但不能现场对员工大声呵斥职责，这是伤害人格以及尊严的严重行为，因此给予员工5000元精神补偿。报告还显示，胖东来在处理方案上还罗列了5个方案，由当事人、员工代表、超市管理层、集团值班总等多方人员组成陪审小组唱票出最终的处理方案。
有网友表示，这份调查报告是危机公关天花板了，像论文似的，太全面了。
企查查显示，胖东来全称为许昌市胖东来商贸集团有限公司，法定代表人于东来，河南省四方联采成员之一，河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业巨头，总部位于许昌市，创建于1995年3月。胖东来旗下涵盖专业百货、电器、超市。胖东来百货在许昌市、新乡市等城市拥有30多家连锁店、7000多名员工。
胖东来的老板于东来，是个极具话题的人物。
他曾说，“加班就是不行，是不道德，无耻！”，所以胖东来有了每周二闭店的规矩。有人向他来“取经”反而被怼，“500强有个屁用？很多企业都不把员工当人，我们现在的人都有病。”
于东来最近一次露面是前两天的2023年连商网大会上，他在讲述胖东来故事的同时宣布退休。
在大会上他金句频出：“企业家要活得像人，不要只为挣钱、成了功名的奴隶”。
“整个的管理团队、高管团队、每个部门即便是小小的基层管理人员必须要知道，整个公司每个月卖多少、挣多少、员工发多少等等，这些全部透明，这样才真的人才济济。”
栏目主编：张武
文字编辑：宋慧
本文作者：潇湘晨报
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