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记者 孟杰 通讯员 关学军
6月30日，济南市住房和城乡建设局党组书记、局长亓伟带领机关处室、下属单位及济南热力集团主要负责同志到12345热线接听市民来电，解答群众咨询、受理投诉举报、回应群众诉求，并与市热线办负责同志座谈交流。
上午共接听了近200个来电，市民朋友的诉求主要涉及物业管理、房地产市场监管、房屋质量安全、老旧小区改造、供热燃气服务等方面。亓伟及相关负责人认真聆听并仔细记录群众诉求，一一进行耐心细致的答复；对于部分较为复杂、不能立即解决到位的事项承诺将及时跟进，安排相关处室做好对接处理，尽快给予回复，确保群众反映的问题事事有回音、件件有着落。
住房和城乡建设工作一头连着经济发展、一头连着百姓冷暖，与百姓生活息息相关。2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是加快新时代社会主义现代化强省会建设的关键之年。全市住建工作锚定“走在前、开新局”，聚焦“勇当排头兵、建设强省会”，紧扣全市“项目突破年”工作要求，充分发挥在稳增长、防风险、惠民生等方面的基础和支撑作用，深化住建领域新旧动能转换和绿色低碳高质量发展，凝心聚力抓项目、蓄势赋能促发展，围绕“产业发展、住房供给、城乡建设、行业服务”4大类重点工作，凝心聚力，确保高质量完成筹集保障性租赁住房、新开工棚改安置房等18项“硬任务”,推动中国式现代化的济南实践迈出坚实步伐。4月份以来，济南市住房和城乡建设局扎实开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，把主题教育与本职工作深度结合，牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，在全面学习、具体运用上下功夫求实效，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，推动主题教育走深走实，先后推出了“扫码买房” ，给购房资金再加安全锁；精准“投递式”服务，老年人二手房交易办理可上门服务；首个“新绿标”住宅授牌，加速高品质社区建设步伐；开展保障性租赁住房劳动竞赛，高质量完成保障性租赁住房建设项目；践行绿色低碳发展理念，建成全国首个采用装配式建造的多层地下车库等一大批实事、好事。
亓伟表示，下一步要更好地掌握群众“急难盼愁”的事情，加大解决问题的力度。一是狠抓行风建设，聚力提供更加优质的服务。坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立服务意识，高度重视住建领域群众反映强烈的“急难愁盼”问题，抓好行风整治和行业监管，转变工作作风，提高服务质量，着力解决问题，切实把工作做到位，从根源上解决问题，努力提高群众满意度，增强群众幸福感、获得感。二是突出重点领域，切实解决好涉及群众切身利益的问题。重点关注房地产市场、房屋质量、物业管理等社会关注度高、协调推进难度大的问题，一方面，高度重视群众诉求，对职责范围内的问题及时解决，认真答复，另一方面，加强行业监管，持续加强房地产市场管理，运用好监督考核、诚信评价、行政处罚等措施，加强对开发建设单位、施工企业、物业公司等企业的行业监管，确保其依法依规履行义务，为群众提供优质服务。三是持续抓好制度落实，不断提高热线办理工作效能。进一步修订完善热线办理工作制度，坚持每日公布办理情况、每月通报排名、年底综合考评，以及首办负责、难点会商等行之有效的做法，用制度规范热线办理工作，提高工单办理效能，确保群众合理合法的诉求事事有回音、件件能落实，继续以更大力度、更强措施高效、优质、科学做好12345热线办理工作，不断开创为民服务工作的新局面。
市住房城乡建设局将以此项活动为契机，坚持问需于民、问政于民、问计于民，压降诉求总量、提高办结质量、压实主体责任，持续改进和提升自身能力水平，实实在在、一件一件解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，在开创新时代社会主义现代化强省会建设的新征程中，彰显为民、利民、惠民的住建态度、住建力度、住建温度、住建速度。
