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河南广电·大象新闻记者 李光远 通讯员 艾梦雯 晏鼎/文图
为保障第31届茶文化节期间用水安全，信阳市供水公司立足本职，以质+供水、优+服务、治+保障，多举措当好市民“水管家”，全方位护航城市“水脉”迎茶节。
质+供水。聚焦“干在实处抓提质”要求，组织召开中心城区供水安全保障与水务产业发展研讨会，与马军院士等专家就保障供水安全，围绕“水＋品质升级”“水＋茶产项目”等前瞻布局、科学施划，做好美好生活“水文章”。加快推进两水厂工艺设施改造进度，为城市安全供水再上“新保险”。对照《生活饮用水卫生标准》（GB5749—2022）新要求，优化调整水质化验方案，加大水质化验频次，密切关注水质变化，及时发布水质检测信息，组建二次供水蓄水箱清洗队伍，规范小区蓄水池清洗操作规程，全流程管好城市水质“生命线”。
优+服务。当好服务企业的“店小二”，公司班子成员分批率队开展节前“服务企业送温暖”大走访，为企业发放一对一、个性化定制的用水报装“明白卡”,走访服务 61家企业，电话回访办理涉水业务用户63家，回访满意率100%。协调解决河南省现代筑美家居有限公司和信阳大唐环保设备技术有限公司涉水难题。严格落实“欠费不停供”政策，对民政部门认定的71户特困人群及低保对象的家庭用水费用予以优惠，目前，受惠供水用户达4889户，缓交水费金额140.48万元。擦亮优质服务“金招牌”，发挥该公司“大客服”职能，构建从热线接诉到便民维修全闭环流程，打通线上申请到线下办理一站式服务，及时解决用户急难愁盼问题。3月以来，共办理热线电话1.7357万件。依托该公司“学雷锋志愿服务站”，常态化开展文明志愿服务活动，集中开展“城乡人居环境综合整治”“3.5学雷锋志愿服务月”“支部联支部”等志愿服务活动8次。
治+保障。紧盯危害城市供水安全，破坏供水设施行为，采取“刚柔并进”的供水监察执法方式，组织开展打击偷盗水专项行动，3月以来，共查处损坏供水设施和消火栓不规范取水行为18起，检查城区道路消火栓 37 处，维修消火栓 21台，养护喷漆26台。持续深入开展宣传涉水法律法规进社区活动，开展专题宣讲活动2次，发放宣传单200份，有力维护了中心城区和谐用水环境。常态化做好厂站供水设备和市政道路供水管网巡查、保养、检修工作，维护保养供水设备、设施14次，抢修供水管道205处。密切关注水情、雨情、汛情，加大隐患排查力度，备足抢修物资，开展供水安全检查2次，组织应急演练1次，让城市生命线运行更安全。
