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“以前的电视打开就能看，现在这些节目都要充会员才能看，会员还有各种门道。大人看电视剧要充平台会员，小孩看动画片又是少儿会员，看电影还得再交钱。真的太坑了。”这是杭州一位消费者的“吐槽”，也代表了很多人的心声。“收费包多、收费主体多、收费不透明”等问题，影响了消费者的观看使用体验，让不少人直呼“看个电视太费劲了”。
在2022年全国消协组织受理投诉情况分析里，中消协点名智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满。8月21日，国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监管总局等有关单位，召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会。根据会议部署，此次将统筹有线电视、IPTV和互联网电视三大体系，要求今年年底前，开展试点工作和专项整治，让电视“套娃”收费现象得到明显改观，大力改善用户开机看电视的体验。
“开机即看”曾经是一代人对电视的回忆。如今的电视屏幕更大了、功能更全了、也更智能了，但想要“开机即看”却越来越难了。看电视看似是个“小事”，但却真真切切影响了消费者的幸福感和获得感。消费者花了钱却没享受到便捷服务，“电视刺客”持续下去，不是行业长远发展之计。
如今，会员经济已经融入消费者日常生活的方方面面，不仅是线下实体店消费办卡，线上享受服务也有各类会员机制。与其它付费会员制一样，平台商家想要实现盈利，一方面是要会员数量多多益善，另一方面也要看会员的黏性和持续性。消费者额外支付会员费用，为的是更优质的内容和服务、更好的消费体验。如果商家一味追求利润，总想着“收割”，当消费者的消费感受和体验不佳，他们就会用脚投票。
细数电视“套娃”收费现象，背后指向了内容服务方、牌照持有方、平台运营方和电视硬件厂商等行业上下游各方面的博弈。但这不是罔顾用户需求和体验的理由。电视想要留住用户，丰富的内容和优质的服务始终是不二法门。收费项目能否更合理、更透明，各种操作能否更加人性化、更顺畅，这些考验着运营商和平台方的担当和智慧。
多一些真诚、少一些“套路”，才能找到可持续发展、高质量发展的“出路”。期待各方合力、下大气力解决“看电视难、看电视烦”的问题，真正让老百姓能够找回看电视的快乐。
（文丨董竹）
