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泰安日报社·中华泰山网讯（记者 杨文洁 审核 王婷婷）为全面提升窗口综合柜员业务能力，窗口服务水平，近日，泰安市人社局瞄准审批改革和政务服务最新政策、最新实践，围绕中、高频事项办理，聚焦窗口人员需求点、业务薄弱点、投诉集中点三个重点，结合日常业务经办，灵活运用讲授式、研讨式、实操演练等方式，对人社窗口综合柜员分层分类开展全员培训。
据了解，人社大厅每周五利用休息时间分别对退费、死亡待遇申领、工伤认定和报销、退休一件事等业务进行专项培训。在培训过程中，各主讲老师认真备课，抓住业务办理过程中的高频点和易错点，逐一分解问题仔细讲解。参训人员耐心听讲，并对讲解过程中不明白的事项随时提问和研讨。通过培训学习、业务梳理，全面提高了综合柜员的业务水平和综合知识储备能力，以及政务服务能力、服务质效。
